La réception d’une marchandise endommagée est une situation frustrante, mais malheureusement pas rare dans le transport de marchandises. Que vous soyez une entreprise ou un professionnel, il est essentiel de savoir comment réagir rapidement et efficacement pour limiter les pertes et faire valoir vos droits.
Contrôler la marchandise dès la livraison.
Même en cas de contrainte de temps, il est fortement recommandé de, vérifier l’état des colis, observer d’éventuels chocs, écrasements ou traces d’humidité
Une anomalie visible doit immédiatement alerter. En cas de problème, il ne suffit pas de signer “sous réserve”. Il faut formuler des réserves claires, précises et détaillées.
À éviter :
“Sous réserve de déballage”
À privilégier :
“Carton enfoncé côté droit, marchandise potentiellement endommagée”
“Palette filmée déchirée, colis abîmés visibles”
Sans réserves précises, il devient très difficile de prouver que le dommage est lié au transport.
Prendre des photos immédiatement
Les preuves visuelles sont essentielles.
- Photographier les colis avant ouverture
- Prendre des clichés des dommages
- Documenter l’emballage et l’état général
Ces éléments seront indispensables en cas de réclamation.
Identifier les responsabilités
La responsabilité dépend de l’état de la marchandise au départ, la qualité de l’emballage et des conditions de transport. Dans certains cas, le transporteur sera responsable, mais dans d’autres, c’est un défaut d’emballage ou une mauvaise préparation en amont.
Chaque situation est différente, d’où l’importance d’un dossier complet. Certaines bonnes pratiques permettent de limiter les risques :
- Utiliser un emballage adapté à la marchandise
- Sécuriser les palettes et colis
- Choisir un transporteur fiable et transparent
- Privilégier un suivi et une communication claire
Chez SB Transport, nous savons qu’un transport ne se résume pas à un simple acheminement. Notre approche repose sur une attention particulière à la manipulation des marchandises, une communication directe avec nos clients et une réactivité accrue en cas d’imprévu.
Animé d’un objectif simple : assurer un transport sérieux et accompagner nos clients en cas de problème, avec transparence.